Comment les NMMO (Nouveaux Modèles de Management et d’Organisation) s’adaptent à un monde en pleine mutation ?
Vous avez déjà testé le management classique, mais vous rêvez de trouver une entreprise qui tente de nouvelles méthodes. Vous ouvrez podcasts, livres et revues et vous découvrez le monde fascinant de ces Nouveaux Modèles de Management et d’Organisations.
Dans un monde du travail et une société en pleine mutation, les anciens systèmes de management sont dépassés. Oui, mais par quoi les remplacer ?
Comment bâtir de nouveaux systèmes plus inclusifs et collaboratifs, prenant en compte à la fois les valeurs et la performance ? C’est ce que tentent d’implémenter de nombreuses entreprises, menées par les start-ups qui ont dû s’adapter aux contraintes générées notamment par le travail à distance.
LES NMMO, les Nouveaux Modèles de Management
Intrapreneuriat, télétravail généralisé, entreprises à impact, entreprises libérées ou opales, sociocratie et holacratie, équipes autonomes ou encore auto-organisation, et j’en passe… : pas toujours facile de s’y retrouver dans les NMMO (Nouveaux Modèles de Management et d’Organisation) !
Les NMMO ( nouveaux modèles de management et d’organisation) sont toutes les façons dont les entreprises tentent de réinventer leurs méthodes managériales.
Des approches diverses
On y compte des approches telles que l’holacratie, la sociocratie, les entreprises opales, libérées ou apprenantes, le management horizontal, le management par objectifs et résultats (MOR), le management basé sur la confiance, la pyramide inversée, et bien d’autres encore…
Ces méthodes expriment une vraie démarche pour tenter de renforcer la collaboration et l’engagement des salarié.e.s au sein de l’entreprise, une plus grande flexibilité et une autonomie accrue.
C’est vraiment toute la complexité de ces méthodes, que tentent d’implémenter de nombreuses entreprises. Et il ne faut pas oublier le rôle des start-ups, qui ont dû s’adapter aux contraintes générées par le travail à distance de nombreux collaborateurs. C’est ainsi qu’elles se sont retrouvées à la pointe de ces nouvelles méthodes de travail !
Les points communs des nouvelles formes de management et d’organisation (NMMO)
“Le management, c’est un voyage au centre des organisations” Henry Mintzberg
Toutes ces méthodes ont en commun la volonté de s’adapter aux à une société en pleine mutation et aux attentes d’une nouvelle génération de salarié.e.s en favorisant la collaboration, l’engagement et l’innovation au sein des organisations
« En 2018, près de 63 % des dirigeants estimaient que leur management était innovant, contre seulement 29 % des salariés. »
Vous avez dit « ENTREPRISES AGILES » ?
Les NMMO sont diverses, comprenant des méthodes spécifiques pour organiser le travail au sein des entreprises qui les expérimentent. On y compte des approches telles que le management agile, l’holacratie, le management horizontal, le management par objectifs et résultats (MOR), le management basé sur la confiance, le management par réseau, et bien d’autres encore… Elles expriment une vraie démarche pour tenter de renforcer la collaboration et l’engagement des salarié.e.s au sein de l’entreprise, une plus grande flexibilité et une autonomie accrue.
Les NMMO pour répondre aux défis des équipes
-L’humain au centre
-Une collaboration accrue
-Une participation et un engagement valorisés
-Une entreprise inclusive
-Une communication transparente
-Une auto-organisation possible
-Une flexibilité et une responsabilisation
-Une réflexion sur le développement durable
Des groupes proposent des solutions plus ou moins hybrides – du full remote aux temps aménagés, avec alternance de présence dans les bureaux et télétravail. D’autres constituent des “cercles” d’employés qui travaillent en autonomie. Pour certains, les processus d’accueil au sein de l’entreprise sont essentiels à l’intégration des nouveaux employés, pour d’autres, il est surtout important de fédérer autour de valeurs clés. Dans les entreprises qui se focalisent sur les résultats, chacun organise son travail en fonction des objectifs fixés… Alors, tenter de définir et de rationaliser ces nouvelles méthodes est forcément complexe ! Ainsi, par exemple, des groupes comme Facebook ou Google utilisent le design-thinking, un outil collaboratif qui permet aux collaborateurs de travailler de façon transversale en se fondant sur l’intelligence collective pour trouver des solutions innovantes.
Le cas BUURTZORG : un exemple réussi de NMMO
“La philosophie de Buurtzorg est fondée sur la simplification : simplifier les procédures, les règles et la communication, afin de se focaliser sur le cœur de métier, à savoir les soins aux clients, et arrêter de perdre du temps sur des tâches parasites.’”
En effet, cette entreprise de soins infirmiers à domicile des Pays-Bas est devenu un cas d’école, qui inspire de nombreuses entreprises. Fondée en 2006 par Jos de Blok un infirmier convaincu qu’il y avait moyen de gagner du temps en travaillant ensemble plus intelligemment, l’entreprise n’a cessé de croître, jusqu’à employer 80% des équipes de soins à domicile du pays ! En 2020, Buurtzorg employait 15 000 personnes, réparties en 1000 équipes auto-gérées de 6 à 12 personnes. Chaque équipe occupe un territoire et définit ses façons de faire en fonction de ses membres, tout en se fondant sur une méthode prédéfinie. Il s’agit donc d’un modèle qui allie une grande souplesse à un cadre sur lequel s’appuyer.
Les raisons de cette “success story” ? A la fois une simplification de certaines procédures, mais ce n’est pas tout. On peut aussi citer :
- un modèle intelligemment construit qui soude les infirmiers au niveau global grâce à un serveur web très actif
- une communication interne globale
- des rôles clairement établis pour fluidifier les process grâce à la présence de coachs. Ces derniers sont répartis sur tout le territoire pour faire le lien et épauler les employé.e.s
Et quand on voit la croissance de Buurtzorg et le taux d’engagement de ses employé.e.s, on comprend l’intérêt que suscite cette entreprise innovante ! Bien d’autres entreprises tentent d’ailleurs d’implémenter des outils similaires.
Les limites de ces nouvelles démarches
En effet, ces nouvelles méthodes de management ne sont pas adaptées à toutes les entreprises, ni à tous les managers ! Parfois, leur mise en place se heurte à des résistances plus ou moins marquées de la part des managers en place, alors que dans d’autres entreprises, l’équipe déploie ces nouveaux outils avec un gain réel d’autonomie, une qualité de vie au travail clairement plus satisfaisante et une performance croissante.
Des blocages parfois douloureux…
Au-delà de concepts en vogue – voire déjà « langue de bois »-, les entreprises sont-elles vraiment prêtes à basculer dans de nouveaux modes de management ? Si bon nombre d’entreprises expérimentent ces nouvelles façons de manager, d’autres conservent leurs bonnes vieilles habitudes ou se contentent de discours creux, avec des effets parfois même pervers, comme un manager se vantant de “bienveillance” mais qui dans le concret propose des outils qui créent du conflit et du stress et qui sont, dans les faits, tout sauf bienveillants. Un véritable écran de fumée pour masquer l’apparition d’un “bullshit management”, qui cache les problèmes réels de contrôle interne en tentant de changer les individus plutôt que les organisations…
Les nouvelles méthodes de management dans votre recherche d’emploi
Des indices précieux à récolter
Alors, se renseigner sur les méthodes de management au sein d’une entreprise avant d’y postuler, c’est aussi avoir une garantie supplémentaire. Dans les faits, cela veut dire regarder ce qui s’y passe réellement, plutôt que les effets d’annonce. Si les méthodes expérimentées vous parlent, c’est un indice précieux sur la possibilité pour vous de vous y épanouir !
Vous pouvez aussi vous appuyer sur votre propre expérience : quelles ont été dans le passé les types de management que vous avez expérimenté ? Qu’avez-vous aimé ? Vous pourrez ainsi déterminer quel genre de management vous souhaitez vivre dans votre entreprise, que ce soit en tant que manager ou en tant que salarié.e..
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RESSOURCES
*in « Leadership, agilité, bonheur au travail…bullshit !: En finir avec les idées à la mode et revaloriser (enfin) l’art du management », Christophe Genoud, Vuibert, 2023
Pour aller plus loin
Healthcare: humanity above bureaucracy | Jos de Blok | TEDxGeneva
Les nouveaux modes de management et d’organisation – Innovation ou effet de mode ? (avec Suzy Canivenc)
Reinventing organizations : Vers des communautés de travail inspirées, Diateino, 2015, Frédéric Laloux
Conference « Reinventing Organizations » en français (Flagey, Bruxelles) de Frédéric Laloux
Pour nuancer :
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